Η ΚΤΕΛ ΚΕΦΑΛΛΗΝΙΑΣ Α.Ε. δραστηριοποιείται στον εξής τομέα:
- ΑΣΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΥΠΕΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΚΤΙΚΕΣ ΟΔΙΚΕΣ ΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΕΠΙΒΑΤΩΝ
Η Ενιαία Πολιτική της Εταιρείας αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο για την επίτευξη των στρατηγικών και λειτουργικών στόχων της. Σε αυτήν βασίζεται η ανάπτυξη, η εφαρμογή και η συνεχής βελτίωση των Συστημάτων Διαχείρισης, τα οποία έχουν σχεδιαστεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις των διεθνών προτύπων ISO 9001:2015 (Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας), ISO 14001:2015 (Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης), ISO 45001:2018 (Σύστημα Διαχείρισης Υ&Α στην Εργασία) και ΕΝ 13816:2002 (Δημόσιες επιβατικές μεταφορές – Ορισμός, στόχοι και μέτρηση της ποιότητας υπηρεσιών).
Με την εφαρμογή του προτύπου ΕΝ 13816:2002, η Εταιρεία δίνει ιδιαίτερη έμφαση στη συστηματική μέτρηση, αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μεταφοράς που παρέχει, με κριτήρια όπως: διαθεσιμότητα, προσβασιμότητα, αξιοπιστία, συχνότητα δρομολογίων, άνεση, ασφάλεια, εξυπηρέτηση πελατών και περιβαλλοντικές επιδόσεις.
Η ΚΤΕΛ ΚΕΦΑΛΛΗΝΙΑΣ Α.Ε. δεσμεύεται:
- Στην πιστή εφαρμογή και συνεχή βελτίωση των Συστημάτων Διαχείρισης, σύμφωνα με την εθνική και κοινοτική νομοθεσία, καθώς και το Εγχειρίδιο Συστημάτων Διαχείρισης.
- Στη βελτίωση της περιβαλλοντικής επίδοσης της Εταιρείας και στην πρόληψη της ρύπανσης.
- Στην πλήρη ικανοποίηση των απαιτήσεων των επιβατών, αντιμετωπίζοντας βάσει τεκμηριωμένων διαδικασιών, έγκαιρα και αποτελεσματικά, παράπονα ή ενστάσεις.
- Στη θέσπιση ετήσιων, μετρήσιμων και εφικτών στόχων για την ποιότητα, την περιβαλλοντική διαχείριση και την ΥΑΕ, η υλοποίηση των οποίων αποτελεί δέσμευση για τη Διοίκηση και υποχρέωση για όλο το προσωπικό.
- Στην παροχή ασφαλών και υγιών συνθηκών εργασίας, με στόχο την πρόληψη εργατικών ατυχημάτων και επαγγελματικών ασθενειών.
- Στην εξάλειψη κινδύνων και στη μείωση διακινδύνευσης ΥΑΕ.
- Στην τήρηση των εφαρμοστέων νομικών και κανονιστικών απαιτήσεων για την ποιότητα, την περιβαλλοντική διαχείριση και την ΥΑΕ.
- Στη συμμετοχή και διαβούλευση των εργαζομένων, μέσω των εκπροσώπων τους, σε όλα τα θέματα που αφορούν την ΥΑΕ.
- Στη διάθεση των απαραίτητων πόρων για την εφαρμογή της Πολιτικής και την επίτευξη των αντικειμενικών σκοπών και στόχων.
- Στη διασφάλιση αντικειμενικής αξιολόγησης και συνεργασίας με αξιόπιστους προμηθευτές.
- Στην εφαρμογή δεικτών απόδοσης που αντικατοπτρίζουν τα ποιοτικά κριτήρια του προτύπου ΕΝ 13816:2002, ώστε να παρακολουθείται και να βελτιώνεται συνεχώς η ποιότητα υπηρεσιών μεταφοράς.
Η ΚΤΕΛ ΚΕΦΑΛΛΗΝΙΑΣ Α.Ε. δεσμεύεται στην εφαρμογή, λειτουργία, έλεγχο και διαρκή βελτίωση των Συστημάτων Διαχείρισης μέσω εγκεκριμένων διαδικασιών, πολιτικών και οδηγιών εργασίας. Η απόδοση των Συστημάτων Διαχείρισης ελέγχεται μέσω εσωτερικών επιθεωρήσεων και τα αποτελέσματά τους αξιολογούνται κατά την ετήσια ανασκόπηση. Τυχόν αποκλίσεις αντιμετωπίζονται με διορθωτικές ενέργειες. Η παρούσα Πολιτική ανασκοπείται σε ετήσια βάση ως προς την καταλληλότητα και την εφαρμοσιμότητά της.
